Customer Service Officer

Formula Air est une société internationale en pleine croissance ayant pour valeurs : l’intégrité, la fiabilité et l’engagement. Depuis plus de 25 ans, nous fournissons un service de haute qualité en systèmes d’extraction d’air, de filtration et de ventilation pour diverses applications industrielles.

En offrant une gamme étendue de produits standards et sur mesure, nous contribuons à un environnement de vie et de travail plus propre. Beaucoup de nos produits sont stockés dans notre entrepôt à Perwez (Belgique) afin d’assurer une livraison rapide à nos clients européens et internationaux.

Nous offrons à nos collaborateurs la chance de travailler dans un environnement challengeant où l’on peut développer ses compétences. En tant que Customer Service officer, vous répondez aux questions des clients, réalisez des offres, les suivez, créez des commandes, traitez les retours de marchandises, les plaintes éventuelles ainsi que le SAV.

Location:
Orchies (59) - FRANCE

Type:
CDI

Principales responsabilités

Dans le cadre du renforcement de notre équipe commerciale, nous recherchons un Customer Service Officer – Chargé de Clientèle. Sous la responsabilité de notre Team Leader, vous devrez :

  • ​​​​​​​Gérer les demandes des clients (offres, commandes, délais, etc.) endéans un temps imparti
  • Encoder les offres et commandes dans le système ERP
  • Collaborer avec vos collègues techniciens afin d’offrir des offres complètes et adéquates
  • Opérer le suivi des offres
  • Fournir des renseignements par téléphone et par courriel
  • Assurer le Service Après Ventes (ex : retour de marchandise)

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Journée type de travail d’un Customer Service Officer

Vous commencez votre journée en découvrant les nouvelles requêtes de clients reçues dans votre boite mail. Un de vos clients vous demande un devis pour un projet de grande ampleur. Après l’avoir parcouru, vous décidez de l’appeler afin d’éclaircir ses attentes. Avec l’aide d’un de vos collègues ingénieurs, vous établissez une offre adaptée et lui faites parvenir.

Après avoir traité plusieurs demandes et commandes, vous répondez à un problème de SAV d’un client en collaboration avec notre Service Technique ou Supply Chain.

Dans le courant de l’après-midi, vous appelez quelques clients afin d’effectuer le suivi des offres réalisées et leur proposer des alternatives si nécessaire. Cela peut se faire en équipe avec les autres membres de l’équipe commerciale.

En fin de journée, vous passez en revue les différents rapports automatisés du système ERP afin de vérifier que tout est en ordre : implémentation des prix de production/de vente, dates d’expédition, etc.

Profil recherché

  • Niveau BAC+2 min. à orientation commerciale (économie, marketing, vente)
  • 2 années d’expérience dans le support client ou la gestion de comptes clients B2B, de préférence dans le domaine industriel
  • Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) .
  • Connaissance Netsuite (Oracle) ou expérience de travail avec un système ERP
  • Sens commercial, bonne communication et esprit d’équipe
  • Dynamisme, curiosité, orienté solutions, proactivité

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Les salariés de la Société Formula Air SAS, bénéficient en plus des avantages suivants :

  • Des tickets restaurant d’une valeur de 8.40€ dont 60% de la valeur est prise en charge par la Société
  • D’un plan d’épargne entreprise avec versement d’un intéressement et abondement si toutes conditions d’obtention sont réunies.
  • D’une mutuelle, avec prise en charge à hauteur de 50% par Formula Air de la formule «Isolée»
  • D’une participation à l’abonnement d’un club sportif de son choix.

Intéressé​​?

Envoyez-nous vite votre candidature:  carla.mattana@formula-air.com