Enquête clients 2021 : Résultats

Pourquoi une enquête de satisfaction de la clientèle ?

Afin de pouvoir fournir à nos clients un service optimal, nous avons mené une enquête de satisfaction clients. Les informations obtenues grâce à ce processus nous guideront dans nos futurs investissements commerciaux afin de nous assurer que nous répondons aux attentes de nos clients.

L’année 2021 a apporté des changements majeurs à notre industrie avec la forte augmentation du prix des métaux et un pénurie  des stocks de matières premières . Cela a affecté la plupart des entreprises en ce qui à trait aux mises à jour accélérées des prix, aux retards de livraison et à la non-disponibilité des produits. Quelle que soit la situation actuelle du secteur, nous voulions savoir comment les clients évaluent nos services. Il s’agit d’un indicateur précieux de notre réussite globale, car il permet de mesurer nos performances dans des circonstances inattendues.

Prix du concours

Un concours était organisé dans le cadre de cette enquête, et nous tenons à féliciter les heureux gagnants des tablettes Remarkable. En réduisant la quantité de papier que nous utilisons, nous aidons la planète, et c’est exactement ce que fait Remarkable : moins de notes sur papier, transfert facile sur les périphériques.

Le résultat : La satisfaction est au rendez-vous

Notre campagne d’enquête s’est terminée en nous donnant des informations très utiles et nous aimerions en partager les résultats. Nous apprécions le temps que nos clients ont consacré à répondre aux questionnaires, à nous donner des notes positives et à nous faire part de leurs commentaires pertinents.

Plus de 30 % de nos clients ont participé à l’enquête de satisfaction, ce qui nous permet de disposer de données substantielles pour en tirer des conclusions. Les clients nous ont notés sur le service client, la qualité des produits, l’assistance technique, les prix, et notre positionnement comparé aux autres fournisseurs.

99 % des répondants étaient susceptibles de recommander nos services et nous sommes jugés 11 % haut dessus de la moyenne du marché dans notre segment industriel pour des critères définis.

D’autres résultats de l’enquête sont présentés dans le tableau ci-dessous, qui décrit notre performance suivant l’importance des critères définis par nos clients :

 

Nous apprécions les commentaires.

Les clients nous ont également fait part de leurs besoins et des problématiques auxquels ils sont confrontés. Ce retour d’information constitue une orientation significative pour nos investissements commerciaux et nos processus opérationnels. Nous demandons, écoutons et agissons.

Prochaine étape :

Notre objectif est de continuer à améliorer notre service et notre fiabilité. Nous nous efforcerons de vous soutenir encore davantage dans vos projets en optimisant nos processus opérationnels, en renforçant nos équipes de vente et notre logistique.

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