Klientų apklausa 2021: Rezultatai

 
Kodėl klientų pasitenkinimo apklausą?

Siekdami suteikti savo klientams nepriekaištingas paslaugas, pradėjome klientų pasitenkinimo apklausą. Šio proceso metu gautomis įžvalgomis vadovausimės ateityje siekdami užtikrinti, kad teikiame paslaugas atitinkančias klientų poreikius.

2021 metai į mūsų industriją atnešė didelių pokyčių – smarkiai išaugusios metalo kainos ir netikėta metalo atsargų stygius. Tai paveikė daugumą sektoriau įmonių, kurios buvo priverstos skubiai koreguoti kainas bei susidurti su produktų pristatymo bei prieinamumo nesklandumais. Nepaisant dabartinės padėties, norėjome sužinoti, kaip klientai vertina mūsų paslaugas. Tai yra svarus bendros sėkmės rodiklis, nes jis atspindi mūsų veiklą nekontroliuojamomis aplinkybėmis.

Konkursas

Didelė šių apklausų kampanijos dalis buvo konkursas, tad norime dar kartą pasveikinti laiminguosius, kurie buvo apdovanoti ReMarkable plančetėmis. Mažindami sunaudojamo popieriaus kiekius – padedame planetai, o su Remarkable tai daryti paprasta: mažiau popierinių užrašų ir lengvas užrašų perkėlimas tarp įvairių įrenginių.

Rezultatas: Klientų pasitenkinimas yra didelis

Pasibaigė mūsų apklausos kampanija, suteikusi mums vertingos informacijos, todėl norėtume pasidalyti rezultatais. Vertiname laiką, kurį mūsų klientai skyrė apklausoms užpildyti, skyrė mums aukštus įvertinimus ir apgalvotus atsiliepimus.

Klientų pasitenkinimo apklausoje dalyvavo daugiau nei 30 % mūsų klientų, todėl turime nemažai duomenų, iš kurių galime daryti išvadas. Klientai mus vertino pagal klientų aptarnavimo ir gaminių kokybę, techninį aptarnavimą, kainas ir tai, kaip mus galima palyginti su kitais tiekėjais.

99 % atsakiusiųjų buvo linkę rekomenduoti mūsų paslaugas, o pagal apibrėžtas savybes esame vertinami 11 % geriau nei rinkos vidurkis mūsų pramonės segmente.

Kiti apklausos rezultatai pateikti toliau pateiktame paveikslėlyje, kuriame parodyta, kaip mes teikiame paslaugas, palyginti su klientų nustatytų požymių svarba:

Vertiname Jūsų rekomendacijas

Klientai taip pat pasidalijo savo poreikiais ir iššūkiais, su kuriais susiduria, kad galėtume jiems geriau padėti kito tyrimo metu. Atsiliepimai yra reikšmingos gairės mūsų verslo investicijoms ir veiklos procesams. Mes klausiame, klausomės ir veikiame.

Kas vyks toliau?

Mūsų tikslas – toliau gerinti klientų aptarnavimą ir patikimumą. Ateityje vėl prašysime jūsų laiko įvertinti mūsų veiklą. Tuo tarpu mes stengiamės dar labiau jus palaikyti optimizuodami veiklos procesus, stabilizuodami kainas, tobulindami sistemas ir papildydami klientų aptarnavimo ir logistikos personalą.

Pasidalinti žinute!