„Formula Air“ investicijos į veiklos efektyvumą | 2022

Produktyvumas ir veiklos efektyvumas visada buvo vienos pagrindinių „Formula Air“ vertybių. Metai iš metų fiksuodami stabilų verslo augimą, šiemet nusprendėme investuoti į naujas technologijas, patalpų atnaujinimą ir komandos plėtrą. Su šiomis investicijomis mes galėsime tiekti jums geresnės kokybės paslaugas.

Dabartiniai pokyčiai gali sukelti šiokių tokių nesklandumų su užsakymų paruošimais, tačiau dedame visas pastangas apriboti tokių atvejų pasitaikymą iki minimumo. Tai dar tik pirmi žingsniai siekiant apčiuopiamų naudų, tačiau pritaikius ir optimizavus pokyčius – kantrybė atsipirks su kaupu.

Mūsų tikslai:
  • Greitesnis ir efektyvesnis užsakymų tvarkymas;
  • Patikimėsnės siuntos;
  • Tikslesnė sandėliuojamų produktų informacija;
  • Atsakymai į užklausas per 24 valandas ;
  • Geresnis klientų aptarnavimo specialistų prieinamumas;
  • Didesnis stabilumas Force Majeure atvejais.
Logistikos centras Belgijoje: greitesnis, efektyvesnis ir patikimesnis užsakymų tvarkymas

Jei sekate mus „LinkedIn“ platformoje, tikriausiai jau matėte kai kuriuos „Formula Air“ sandėlyje įgyvendintus atnaujinimus. Pirmasis Logistikos centro atnaujinimo etapas jau įvykdytas: baigėme stelažų pertvarkymą ir, pasitelkę naują įrangą, sudarėme naujus procesus.

Norime jums padėkoti už kantrybę pirmojo etapo metu, kadangi dėl projekto dydžio ir kompleksiškumo, darbai užtruko šiek tiek ilgiau nei planuota. Siekdami sumažinti neplanuotų atsitikimų įtaką įprastiems procesams, prieš tęsiant kitus etapus, imsimės papildomų atstargos priemonių. 

Kituose etapuose daugiau dėmesio bus skiriama ženklinimui ir sandėlio valdymo sistemos (angl. Warehouse management system; trump. SVS) diegimui. Ženklinimas yra itin svarbus kiekvieno efektyviai veikiančio sandėlio elementas. Juo užtikrinama, kad kiekvienas logistikos procese naudojamas įrankis turėtų paskirtą vietą ir/arba naudojimo kelią ir būdą. Šie nedideli, bet labai svarbūs pakeitimai didina procesų našumą, nes visa įranga visada yra naudojama pačiu efektyviausiu būdu. Be to, SVS pagerins sandėlio prekių stebėseną realiu laiku ir leis mums pateikti jums patikimesnius duomenis. Kartu tai bus naudinga ir mūsų darbuotojams, nes jie galės skirti daugiau laiko ir pastangų užsakymų tvarkymui.

„Šie tobulinimo procesai yra svarbūs siekiant pagerinti veiklos efektyvumą. Nors šie pokyčiai gali šiek tiek sutrikdyti pavienių siuntų ruošimus, jie iš esmės optimizuos mūsų produktyvumą, siuntų paruošimo laiką ir užtikrins patikimumą. Noriu padėkoti mūsų klientams už kantrybę ir supratimą“, – sako Benjaminas Lotin, „Formula Air” sandėlio vadovas.

Klientų aptarnavimo komanda: atsakymi į užklausas per 24 valandas

Mūsų klientų aptarnavimo komanda užtikrina, kad būtų patenkinti visi jūsų poreikiai ir išspręstos visos problemos. Pastaruosius metus daug dėmesio skyrėme šios komandos plėtrai, kad galėtume jums pasiūlyti kuo didesnį prieinamumą ir greitus atsakymus į užklausas.

Šiais metais daugiausia dėmesio skiriame klientų aptarnavimo formulės tobulinimui. Mūsų specialistai bendradarbiauja ir dalijasi gerąja patirtimi iš įvairių regionų, kad sukurtų efektyvią darbo eigą tiekiant pagalbą jūsų verslui. Šiuo metu esame laikinai padidinę klientų aptarnavimo skyriuje dirbančių darbuotojų skaičių tam, jog testuojamos naujos procedūros nesutrikdytų įprastos skyriaus darbos eigos. Šie testavimai, optimizavimai ir naujų idėjų svarstymai padeda siekti labiau apgalvoto užklausų tvarkymo ir geresnio darbo krūvio paskirstymo tarp „Formula Air“ regionų taip, kad į kiekvieną užklausą būtų galima atsakyti per 24 valandas arba greičiau.

Klientų aptarnavimo procesų standartizavimas užtikrintų <24 valandų taisyklės stabilumą net ir nenugalimos jėgos (Force Majeure) atvejais, kuomet darbuotojai suserga ar netikėtai padidėja darbo krūviai tam tikruose regionuose. Ta pati metodika ilgainiui bus pritaikyta ir tvarkant kitus, su klientų aptarnavimu susijusius, prašymus, pavyzdžiui: tvarkant sandorius ir patvirtinant užsakymus.

Klientų aptarnavimo vadovė, Carla Mattana pasakoja: „Klientų aptarnavimo darbo eigą tobuliname atsižvelgdami į klientų poreikius. Per pastaruosius 30 metų „Formula Air“ buvo įdiegta daug įvairių praktikų, todėl tikiu, kad pritaikę šią patirtį prie dabartinių rinkos standartų, galime užtikrinti dar geresnį klientų aptarnavimą.“

Pasidalinti žinute!