Klantenonderzoek 2021: Resultaten

Waarom een klanttevredenheidsonderzoek?

Om onze klanten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn, hebben we een klanttevredenheidsonderzoek gelanceerd. De inzichten die we via dit proces krijgen, zullen ons helpen bij het doen van toekomstige zakelijke investeringen om ervoor te zorgen dat we leveren volgens de behoeften van onze klanten.

2021 heeft grote veranderingen gebracht in onze sector door de sterke stijging van de metaalprijs en het onverwachte tekort aan metaalvoorraad. Dit had gevolgen voor de meeste bedrijven met betrekking tot overhaaste prijsupdates, tegenvallers bij de levering en niet-beschikbaarheid van producten. Ongeacht de huidige situatie in de sector, wilden we weten hoe klanten onze diensten beoordelen. Dit is een krachtige indicator van algeheel succes omdat het onze prestaties onder oncontroleerbare omstandigheden vastlegt.

Prijsvraag

Een wedstrijd was onderdeel van deze enquêtecampagne en we willen de gelukkige winnaars van de Remarkable tablets feliciteren. Door de hoeveelheid papier die we gebruiken te verminderen, helpen we de planeet, en dat is precies waar Remarkable mee helpt: minder aantekeningen op papier, eenvoudig overzetten naar apparaten.

Het resultaat: de tevredenheid is hoog

Onze enquêtecampagne heeft ons waardevolle informatie opgeleverd en we willen de resultaten graag delen. We waarderen de tijd die onze klanten hebben genomen om enquêtes in te vullen. We zijn zeer content met de hoge cijfers en de doordachte feedback.

Meer dan 30% van onze klanten nam deel aan het klanttevredenheidsonderzoek, wat ons substantiële datasets geeft om conclusies te trekken. Klanten beoordeelden ons op klantenservice en productkwaliteit, technische ondersteuning, prijzen en hoe we ons verhouden tot andere leveranciers.

99% van de respondenten zou onze diensten waarschijnlijk aanbevelen en we scoren 11% hoger dan het marktgemiddelde in ons branchesegment voor de vastgestelde kenmerken.

Andere onderzoeksresultaten worden weergegeven in de onderstaande afbeelding, die laat zien hoe we presteren in vergelijking tot het door de klant aangegeven belang van de kenmerken:

We waarderen aanbevelingen

Klanten deelden ook hun behoeften en uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd, zodat we ze beter kunnen ondersteunen bij het volgende onderzoek. De feedback is een zinvolle leidraad voor onze bedrijfsinvesteringen en operationele processen. Wij vragen, luisteren en handelen.

Wat is de volgende stap

Ons doel is om onze klantenservice en betrouwbaarheid te blijven verbeteren. In de toekomst zullen we nogmaals uw tijd vragen om ons te beoordelen op de prestaties. Ondertussen streven we ernaar u nog meer te ondersteunen door operationele processen te optimaliseren, prijzen te stabiliseren, systemen te verbeteren en nieuw personeel toe te voegen in customer service en logistiek.

 

Deel dit bericht!