Chez Formula Air, nous souhaitons rendre le processus de retour aussi simple que possible. Avant de retourner un produit, nous vous prions de bien vouloir contacter notre service clientèle.
Nos spécialistes examineront votre situation, vérifieront si les articles sont éligibles au retour et vous fourniront les instructions appropriées. Dans de nombreux cas, nous pouvons vous aider à trouver rapidement la meilleure solution et à éviter des frais d'expédition ou des délais inutiles.
Les retours sont autorisés jusqu'à 90 jours après la livraison.
Articles Standards: Le retour est autorisé si les conditions de qualité et d'emballage sont respectées. Ces marchandises doivent être retournées dans un état permettant leur revente à d'autres clients.Articles Personnalisés: Les retours d'articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (générés via le processus de demande de devis RFQ) ne sont pas acceptés. Ces articles peuvent faire l'objet d'un examen supplémentaire, et l'approbation du retour sera déterminée au cas par cas.
Avant l'emballage, les articles doivent être dans leur état de qualité d'origine : propres, sans poussière, sans rayures et sans dommage aux pièces.
Les petits articles (bagues, brides, autres) doivent être emballés dans des boîtes séparées.Les articles volumineux doivent être placés sur des palettes et sécurisés afin d'éviter tout dommage.
La fixation des articles doit être réalisée à l'aide de film plastique, en évitant les autocollants afin de prévenir tout dommage ou résidu sur l'article.
Les palettes doivent être enveloppées de film plastique.
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, auquel cas nous prendrons en charge les frais de transport.
Le transport de retour doit être organisé par le client et est à sa charge. Tous les matériaux doivent être retournés à l'entrepôt de Formula Air, accompagnés des documents d'autorisation de retour (Return Authorization) :
France
Zac de la Carrière Dorée BP 105, 59310 Orchies
Tel: +33 (0) 9 72 15 29 38
[email protected]
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de l'article retourné, sous réserve d'inspection et d'approbation.
Le montant crédité pour les articles retournés correspond à 70 % de la valeur initiale de la commande.
Si vous n'êtes pas certain que votre produit soit éligible au retour, veuillez contacter notre service clientèle. Nous serons ravis de vous conseiller et de vous accompagner tout au long du processus.