TROUVEZ VOS RÉPONSES DANS LA FAQ
Foire aux questions
Vous avez besoin d’aide ? Nous avons ce qu’il vous faut.
Que vous soyez nouveau sur notre site ou déjà client, cette page est conçue pour répondre aux questions les plus courantes et vous guider dans l’utilisation de nos services généraux.
Les FAQ relatives aux produits sont répertoriées sur nos pages de produits. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance.
Quels sont les délais standards?
Nous nous efforçons d’expédier les produits standard en stock dans les 24 heures. Pour les produits spécifiques, les délais de livraison peuvent varier. Le délai de livrasion dépend de votre localisation. Nous vous conseillons de choisir nos produits standard en stock afin d’obtenir le meilleur délai pour vos commandes.
Avec quels matériaux travaillez-vous?
Nos produits standards sont disponibles en acier galvanisé, en acier inoxydable ou en acier noir. Vous pouvez consulter notre gamme complète de matériaux et tous nos produits de filtration d’air dans notre catalogue en ligne.
Où se situent vos unités de production?
Notre contribution à la qualité de l’air commence dans nos deux sites de production en Europe : l’un est situé aux Pays-Bas et l’autre en Lituanie. Ces emplacements stratégiques nous permettent de fournir nos produits rapidement dans tous les pays européens.
Est-il possible de visiter vos sites de production?
Nous nous ferons un plaisir de vous faire visiter nos unités de production. Contactez votre gestionnaire de compte pour organiser un rendez-vous.
Pouvez-vous également organiser l’ingénierie complète?
Nous pouvons vous aider à concevoir la solution complète à mettre en œuvre grâce à nos compétences et à notre expérience en matière d’ingénierie. Contactez notre service client pour connaître les options qui s’offrent à vous.
Quelle est la date d’expédition?
Vous pouvez trouver la date d’expédition sur votre confirmation de commande.
Puis-je avoir le numéro de suivi de ma commande?
Contactez notre service client pour obtenir une mise à jour du statut de votre commande.
Allez-vous livrer une commande complète ou plusieurs commandes partielles?
Notre objectif est de livrer une commande complète, sauf demande contraire.
Puis-je retirer la commande moi-même?
Vous pouvez en effet retirer vous-même votre commande. Lorsque vous passez votre commande, faites-nous savoir que vous allez la récupérer et si un emballage est nécessaire.
Est-il possible de faire envoyer la marchandise directement à notre client final?
Absolument. Mentionnez simplement les détails d’expédition lors de votre commande.
Pouvez-vous livrer la commande à une date précise?
Il est possible de demander un délai de livraison spécifique sans frais supplémentaires. Des frais de stockage peuvent cependant s’appliquer si la date de livraison est modifiée après l’emballage de la commande.
Est-il possible d’envoyer la marchandise sans le logo Formula Air et d’inclure notre propre bon de livraison?
Nous pouvons envoyer les marchandises sans notre logo avec votre bon de livraison. Veuillez mentionner cette demande lors de votre commande.
