Frequently Asked Questions | Support

Sie brauchen Hilfe?
Wir haben alles für Sie.

Willkommen im Bereich der häufig gestellten Fragen (FAQ) unseres E-Shops. Wir wissen, dass der Online-Einkauf eine Reihe von Fragen und Bedenken mit sich bringen kann. Deshalb haben wir diesen Bereich zusammengestellt, um Ihnen schnelle und unkomplizierte Antworten zu geben.

Hier finden Sie detaillierte Informationen über unseren Bestellvorgang, die Versandbedingungen, Rücksendungen und vieles mehr. Stöbern Sie in den unten stehenden Kategorien, um die gewünschten Antworten zu finden.

Registrierung und Verwaltung von Konten

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einen Kauf zu tätigen?

Um in unserem E-Shop einkaufen zu können, müssen Sie ein Kundenkonto anlegen. Geben Sie einfach die erforderlichen Daten ein, und wir werden Ihr Konto innerhalb eines Werktages bestätigen, wenn es genehmigt wurde.

Wie kann ich mich für ein Konto anmelden?

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie oben rechts in unserem E-Shop auf „Ihr Konto“ und füllen Sie das Formular „Konto anfordern“ mit Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrem Passwort und den erforderlichen Informationen aus. Wenn Ihr Konto genehmigt wird, erhalten Sie die Bestätigung innerhalb eines Werktages.

Wie kann ich Produkte bestellen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder fordern Sie eines an, falls Sie dies noch nicht getan haben. Legen Sie die gewünschten Produkte in Ihren Einkaufswagen und gehen Sie zur Kasse. Folgen Sie den einfachen Schritten, um Ihre Bestellung abzuschließen.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Wie kann ich eine Frage zu einem Produkt oder einer Lieferung stellen?

Für Anfragen rufen Sie uns an unter +49 (0) 6571 269860 oder schreiben Sie uns eine E-Mail an eshop@formula-air.com. Wir werden Ihre Fragen so schnell wie möglich beantworten. Unsere Bürozeiten sind Mo-Fr, 9-17 Uhr.

Wie kann ich meine früheren Bestellungen einsehen?

Melden Sie sich bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu „Mein Konto“ und klicken Sie auf „Bestellungen“. Hier können Sie Ihre bisherigen Einkäufe sowie deren Versand- und Zahlungsstatus einsehen.

Bestellung und Lieferung

Was geschieht, nachdem ich eine Bestellung abgeschlossen habe?

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, und Sie können den Status Ihrer Bestellung in Ihrem Konto verfolgen. Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit der Produkte ab und werden per E-Mail bestätigt. Sie erhalten eine Abschlussrechnung per E-Mail.

Was ist, wenn ein Produkt nicht sofort verfügbar ist?

Wenn ein Produkt nicht sofort lieferbar ist, können Sie es trotzdem kaufen. Beachten Sie, dass diese Artikel eine längere Vorlaufzeit haben können. Bitte überprüfen Sie die Lieferfrist für jeden Artikel.

Welche Zahlungsmittel werden akzeptiert?

Derzeit akzeptieren wir die Zahlung per Rechnung. Die Rechnungen werden als PDF-Dokumente per E-Mail versandt. Wir können die Zahlungsmethode auf „Vorauskasse“ ändern, nachdem wir Ihre Bestellung und Adressdaten manuell überprüft haben.

Ist die Mehrwertsteuer in den Preisen enthalten?

Nein, die Mehrwertsteuer ist in den angezeigten Produktpreisen nicht enthalten. Die Mehrwertsteuer wird im Warenkorb und auf der endgültigen Rechnung zum Gesamtbetrag Ihrer Bestellung hinzugefügt.

Auf welches Konto überweise ich den Rechnungsbetrag?

Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag auf das folgende Bankkonto:

Bank: KBC Bank N.V.
IBAN: DE31 3052 4400 0000 2949 44
BIC: KREDDEDDXXX

Versand

Wie hoch sind Ihre Versandkosten?

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtbetrag Ihrer Bestellung. Sie sehen den genauen Versandpreis und die verfügbaren Optionen (Standard oder Express), sobald Sie zur Kasse gehen.

Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Expressversand?

Standard-Versand: Lieferung innerhalb von 4-5 Werktagen nach Versand.
Express-Versand: Lieferung am nächsten Werktag (wenn die Bestellung vor 12 Uhr mittags eingeht) nach dem Versand.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern derzeit nur nach Deutschland.

Welche Versanddienstleister nutzen Sie?

Wir nutzen DB Schenker für den Versand von Stückgut, d. h. von Artikeln, die wir auf einer Palette versenden. Für den Versand von Paketen verwenden wir UPS. Die Wahl des Versandunternehmens hängt von der Art der Sendung ab.

Wie kann ich meine Sendung verfolgen?

Um Ihre Sendung zu verfolgen, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail. Sobald wir Ihre Anfrage erhalten haben, teilen wir Ihnen die Tracking-Nummer und weitere Anweisungen mit, damit Sie den Verlauf Ihrer Sendung verfolgen können.

Kann ich die Lieferadresse nach einer Bestellung ändern?

Ja, Sie können die Lieferadresse telefonisch ändern, solange der Status Ihrer Bestellung noch nicht auf „versandt“ geändert wurde.

Was soll ich tun, wenn ich eine beschädigte Sendung erhalte?

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte sofort per Telefon oder E-Mail und informieren Sie auch den Spediteur direkt.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen für detaillierte Anweisungen zur Rückgabe eines Artikels.

Kontoführung

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie auf „Ihr Konto“ und dann auf „Ihr Profil“ in der Navigation auf der linken Seite. Hier können Sie Ihr Passwort verwalten und ändern.

Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie im Login-Bereich auf den Link „Passwort vergessen?“. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und bestätigen Sie. Sie erhalten einen Link, mit dem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können (gültig für 2 Stunden).

Kann ich meine persönlichen Daten bearbeiten?

Ja, loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu „Ihr Konto“ und klicken Sie auf „Ihr Profil“ in der Navigation auf der linken Seite. Hier können Sie Ihre Daten bearbeiten und speichern.