Logistiek Centrum België: Verbetering in betrouwbaarheid en snelheid van orderafhandeling

Als u ons volgt op LinkedIn, heeft u waarschijnlijk al enkele veranderingen gezien die zijn doorgevoerd in het Formula Air magazijn. We hebben een herstructurering van de rekken voltooid en een verbeterde procesflow tot stand gebracht met behulp van nieuwe apparatuur. Dit wordt beschouwd als “Fase 1” van het project in ons magazijn.

Door de omvang van het project en de complexiteit ervan, heeft het ons meer tijd gekost dan verwacht om “Fase 1” af te ronden. Wij willen u graag nog bedanken voor uw geduld tijdens deze implementatie. Bij de volgende fase zullen we extra voorzorgsmaatregelen nemen om de impact van onverwachte scenario’s te minimaliseren, zodat het proces zo soepel mogelijk verloopt.

De volgende fase is gericht op de voorbereiding van de implementatie van het Warehouse Management Systeem. Dit syDeze verbeterprocessen zijn van vitaal belang bij het streven naar operational efficiency. Hoewel deze veranderingen misschien wat verstoringen zullen hebben op onze huidige zendingen, zullen ze onze productiviteit en doorlooptijden aanzienlijk optimaliseren en de betrouwbaarheid waarborgen. Ik wil onze klanten bedanken voor hun geduld en begripsteem zal ons in staat stellen de voorraadartikelen beter te monitoren zodat we u betrouwbare, real-time gegevens kunnen verstrekken. Tegelijkertijd zullen ook onze magazijnmedewerkers er baat bij hebben, omdat er minder handmatig werk gedaan hoeft te worden, zodat zij zich meer kunnen inzetten voor een snellere orderafhandeling.

“Deze verbeteringsprocessen zijn van vitaal belang bij het streven naar operationele efficiëntie. Hoewel deze veranderingen misschien wat kleine verstoringen zullen hebben op onze huidige zendingen, zullen ze onze productiviteit en doorlooptijden aanzienlijk optimaliseren en de betrouwbaarheid waarborgen. Ik wil onze klanten bedanken voor hun geduld en begrip”, – zegt Benjamin Lotin, Formula Air Warehouse manager.

Team Customer Service: Reactietijd binnen 24 uur

Dit jaar concentreren wij ons op het perfectioneren van de formule van klantenservice. Onze specialisten uit de verschillende landen werken samen en delen best practices, om een zo goed mogelijke workflow te creëren bij het ondersteunen van uw processen. Terwijl ons team momenteel verschillende procedures uittest om de best passende te vinden, hebben wij tijdelijk de personeelscapaciteit verhoogd om de onderbrekingen in de lopende klantenserviceprocessen te beperken. Deze brainstorm- en testprocessen leiden tot een meer doordachte vraagafhandeling waarbij de werklast zodanig wordt verdeeld dat elke vraag binnen 24 uur kan worden beantwoord.

De standaardisatie van dit proces zal de stabiliteit van de <24-uurs regel verzekeren, zelfs in gevallen van overmacht (onverwacht ziekteverlof van personeel, ongewoon hoge werkdruk in een van de regio’s, etc.) Dezelfde methodologie zal worden toegepast bij de behandeling van andere klantenservicegerelateerde verzoeken, zoals transactieverwerking en orderinvoer.

Klantenservice manager, Carla Mattana legt uit: “We zijn de workflow van de customer service aan het verbeteren met klantgerichtheid in gedachten. Met de groei van Formula Air in de afgelopen 30 jaar, zijn er veel verschillende werkwijzen geïmplementeerd en ik geloof dat als we deze aanpassen naar onze huidige marktstandaard, we een nog betere klantervaring kunnen bieden.”