Efficacité opérationnelle
Formula Air investit dans l’efficacité opérationnelle | 2022
Published on 9-5-2022
La productivité et l’efficacité opérationnelle ont toujours été des valeurs de Formula Air. En raison de la croissance continue de l’entreprise d’année en année, nous en sommes maintenant au stade d’investir dans la technologie, d’agrandir les installations et les équipes actuelles. Les investissements substantiels de cette année libéreront notre potentiel pour vous fournir un service et une expérience client de qualité supérieure.
Bien sûr, cela nous occasionne de grosses difficultés pour le traitement de vos commandes, mais soyez assurés que nous faisons notre maximum pour en limiter leur impact. Bien qu’il ne s’agisse que des premières étapes vers des avantages significatifs, une fois le changement et la période d’ajustement terminés, le résultat final sera à la hauteur de vos attentes.
Nos objectifs
- Un processus de traitement des commandes plus rapide et plus efficace
- Des expéditions plus fiables
- Augmenter la précision des données sur les articles en stock
- Réponse aux demandes de renseignements en moins de 24 heures
- Augmenter la disponibilité des spécialistes du service clientèle
- Plus de stabilité pendant les scénarios de force majeure
Centre logistique de Belgique : Amélioration de la fiabilité et de la rapidité du traitement des commandes
Si vous nous suivez sur LinkedIn, vous avez probablement déjà vu certains des changements qui ont été mis en œuvre dans l’entrepôt de Formula Air. Nous avons déjà réalisé une restructuration des racks et établi un flux de processus amélioré à l’aide de nouveaux équipements. Ceci est considéré comme la phase 1 du projet d’amélioration du centre logistique.
En raison de la taille du projet et de sa complexité, il nous a malheureusement fallu plus de temps que prévu pour optimiser les résultats de la phase 1, nous vous remercions de votre patience. Lorsque nous passerons aux étapes suivantes, nous prendrons des précautions supplémentaires pour minimiser l’impact des complications inattendues, afin que le processus se déroule du mieux possible.
Les prochaines phases porteront sur le marquage et la préparation de la mise en œuvre du système de gestion d’entrepôt (WMS). Le marquage est un élément important dans tout entrepôt qui fonctionne bien. Il permet de s’assurer que chaque article utilisé dans le processus logistique dispose d’une zone et/ou d’une voie d’utilisation désignée. Ces ajustements légers, mais cruciaux, augmentent la productivité, car tous les produits, outils et machines sont toujours manipulés de la manière la plus efficace possible. En outre, le WMS améliorera notre suivi des articles en stock en temps réel et nous permettra de vous fournir des données plus fiables. En même temps, il profitera également à nos employés de l’entrepôt, puisqu’il réduira le travail manuel, de sorte qu’ils pourront consacrer plus d’efforts à un traitement plus rapide des commandes.
“Ces processus d’amélioration sont essentiels lorsqu’on cherche à atteindre l’efficacité opérationnelle. Bien que ces changements puissent avoir quelques perturbations sur nos expéditions actuelles, ils permettront d’optimiser considérablement notre productivité, nos délais et notre fiabilité. Je tiens à remercier nos clients pour leur patience et leur compréhension”, déclare Benjamin Lotin, responsable de l’entrepôt de Formula Air.
L’équipe FAST AIR : Notre principal objectif è une réponse aux demandes de renseignements et des transactions en 24 heures maxi
Notre équipe du service clientèle est l’un des éléments essentiels de la satisfaction de nos clients. En plus de soutenir le processus de vente, l’équipe du service clientèle s’assure que tous vos besoins sont satisfaits et que tous les problèmes soient résolus. Au fil des ans, nous nous sommes efforcés d’élargir notre équipe pour vous offrir la plus grande disponibilité possible et une réactivité améliorée aux demandes de renseignements.
Cette année, nous nous concentrons sur le perfectionnement de la formule du service à la clientèle. Nos spécialistes travaillent ensemble et partagent les meilleures pratiques de nos différentes régions afin de créer un flux de travail amélioré pour soutenir votre entreprise. Actuellement, alors que notre équipe teste plusieurs procédures pour trouver la meilleure solution, nous subissons temporairement quelques perturbations dans le processus de service à la clientèle en cours. Ces processus de brainstorming et de test conduiront à un traitement plus réfléchi et opérationnel des demandes, où la charge de travail est répartie de manière à ce qu’une réponse puisse être apportée à l’avenir dans les 24 heures.
La standardisation de ce processus garantira la stabilité de la règle des 24 heures, même en cas d’évènements inattendus (congé de maladie inattendu du personnel, charge de travail anormalement élevée dans l’une des régions, etc.) La même méthodologie sera appliquée au traitement d’autres demandes liées au service clientèle, telles que le traitement des offres et la saisie des commandes.
Carla Mattana, responsable du service clientèle, explique : “Nous améliorons le flux de travail du service clientèle en gardant à l’esprit l’importance du client. Avec la croissance de Formula Air au cours des 30 dernières années, de nombreuses pratiques différentes ont été mises en œuvre et je pense qu’en adaptant cette expérience et en l’ajustant à notre norme de marché actuelle, nous pouvons offrir une expérience client encore meilleure.”
