Wydajność operacyjna Ulepszenia usług Operational Efficiency
Service Improvements
FORMULA AIR 2022
Inwestycje w efektywność operacyjną
Produktywność i skuteczność operacyjna zawsze były wartościami Formula Air. Dzięki ciągłemu rozwojowi firmy z roku na rok, jesteśmy obecnie na etapie inwestowania w technologię oraz rozbudowy obecnych obiektów i zespołów. Istotne inwestycje w tym roku uwolnią nasz potencjał, aby zapewnić najwyższą jakość usług i obsługi klienta.
Wiąże się to oczywiście z pewnym obciążeniem związanym z obsługą zamówień, ale dokładamy wszelkich starań, aby ograniczyć te przypadki do minimum. Wprawdzie to dopiero pierwsze kroki w kierunku wymiernych korzyści, ale gdy zmiana i okres dostosowawczy dobiegną końca - warto będzie poczekać.
Nasze cele
- Szybsza i wydajniejsza obsługa zamówień
- Niezawodne wysyłki
- Większa dokładność danych o artykułach w magazynie
- Reakcja na zapytanie w czasie krótszym niż 24 godziny
- Zwiększenie dostępności specjalistów ds. obsługi klienta
- Większa stabilność podczas działania siły wyższej
Centrum logistyczne w Belgii: Większa niezawodność i szybkość obsługi zamówień
Jeśli obserwujesz nas na LinkedIn, prawdopodobnie znasz już niektóre zmiany, które zostały wprowadzone w magazynie Formula Air. Przeprowadziliśmy już restrukturyzację regałów i usprawniliśmy przepływ procesów za pomocą nowego sprzętu. Jest to faza 1 projektu usprawnienia centrum logistycznego.
Ze względu na skalę i stopień złożoności projektu, optymalizacja wyników Etapu 1 zajęła nam więcej czasu niż oczekiwaliśmy. Podczas przechodzenia do kolejnych etapów podejmiemy dodatkowe środki ostrożności, mające na celu zminimalizowanie wpływu nieoczekiwanych scenariuszy, aby proces przebiegał tak płynnie, jak to tylko możliwe.
Kolejne fazy skupią się na znakowaniu i przygotowaniu do wdrożenia systemu zarządzania magazynem (WMS). Oznakowanie jest ważnym elementem w każdym dobrze funkcjonującym magazynie. Gwarantuje to, że każdy pojedynczy element wykorzystywany w procesie logistycznym ma wyznaczony obszar i/lub ścieżkę użytkowania. Takie drobne, ale kluczowe zmiany zwiększają produktywność, ponieważ wszystkie produkty, narzędzia i maszyny są zawsze obsługiwane w najbardziej efektywny sposób. Ponadto system WMS usprawnia monitorowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym i umożliwia dostarczanie bardziej wiarygodnych danych. Jednocześnie system ten przyniesie korzyści naszym pracownikom magazynowym, ponieważ ograniczy pracę ręczną, dzięki czemu będą oni mogli włożyć więcej wysiłku w szybszą obsługę zamówień.
"Takie procesy usprawniające są niezbędne w dążeniu do wydajności operacyjnej. Zmiany te mogą powodować pewne zakłócenia w naszych bieżących dostawach, ale w znacznym stopniu zoptymalizują naszą produktywność i czas realizacji oraz zapewnią niezawodność. Chcę podziękować naszym klientom za cierpliwość i zrozumienie."
- Benjamin Lotin, kierownik magazynu Formula Air
Zespół obsługi klienta: obsługa zapytań i transakcji w ciągu 24 godzin lub krócej.
Nasz zespół obsługi klienta jest niezbędnym elementem budowania satysfakcji klienta. Zespół obsługi klienta nie tylko wspiera proces sprzedaży, ale także zapewnia, że wszystkie potrzeby są spełniane, a wszelkie problemy rozwiązywane. Na przestrzeni lat skupiliśmy się na rozbudowie naszego zespołu, aby zapewnić jak największą dostępność i jak najszybszą reakcję na zapytania.
W tym roku skupiamy się na doskonaleniu formuły obsługi klienta. Współpracujemy z naszymi specjalistami i dzielimy się najlepszymi praktykami z wielu regionów, aby stworzyć idealny przepływ pracy podczas wspierania Twojej firmy. Aktualnie, podczas gdy nasz zespół testuje kilka procedur w celu znalezienia najlepszego dopasowania, tymczasowo zwiększyliśmy liczbę pracowników, aby zapobiec zakłóceniom w trwających procesach obsługi klienta. Te procesy testowania i burzy mózgów prowadzą do bardziej przemyślanej obsługi zapytań, w której obciążenie pracą jest rozłożone w taki sposób, aby na każde zapytanie można było odpowiedzieć w ciągu 24 godzin.
Normalizacja tego procesu zapewnia stabilność zasady <24 godzin nawet w przypadkach działania siły wyższej (niespodziewane zwolnienie chorobowe personelu, wyjątkowo duże obciążenie pracą w jednym z regionów itp.) Ta sama metodologia będzie stosowana w obsłudze innych zgłoszeń związanych z obsługą klienta, takich jak obsługa transakcji i wprowadzanie zamówień.
"Usprawniamy organizację pracy związanej z obsługą klienta, mając na uwadze koncentrację na kliencie. Rozwój Formula Air w ciągu ostatnich 30 lat zaowocował wdrożeniem wielu różnych praktyk i wierzę, że dostosowując te doświadczenia do naszych aktualnych standardów rynkowych, możemy zapewnić jeszcze lepszą obsługę klienta."
- Menedżer obsługi klienta, Carla Mattana.
